| 1 | = Если трекер не вещает на сервер... = |
| 2 | |
| 3 | Ниже приведен алгоритм решения проблемы - список вопросов, просматривать который нужно по порядку, переходя к следующему вопросу только если на предыдущий был получен положительный ответ. |
| 4 | |
| 5 | {{{ |
| 6 | #!html |
| 7 | |
| 8 | <style type="text/css"> |
| 9 | .visible-border { |
| 10 | border-collapse: collapse; |
| 11 | border-style: solid; |
| 12 | border-width: 1px; |
| 13 | border-color: #aaaaaa; |
| 14 | padding: 5px; |
| 15 | } |
| 16 | </style> |
| 17 | |
| 18 | <table class="visible-border"> |
| 19 | |
| 20 | <tr class="visible-border"> |
| 21 | <th class="visible-border">Вопрос о симптомах</td> |
| 22 | <th class="visible-border">Возможные причины (если ответ на вопрос - "нет")</td> |
| 23 | <th class="visible-border">Действия для устранения</td> |
| 24 | </tr> |
| 25 | |
| 26 | |
| 27 | <tr class="visible-border"> |
| 28 | <td class="visible-border" rowspan="5">1. Проходит ли звонок на номер сим-карты трекера (есть ли гудок)?</td> |
| 29 | <td class="visible-border">нет покрытия сотовой сетью (трекер не в сети)</td> |
| 30 | <td class="visible-border">не является проблемой, собираемая телеметрия будет выгружена на сервер по выходу трекера на связь</td> |
| 31 | </tr> |
| 32 | |
| 33 | <tr class="visible-border"> |
| 34 | <td class="visible-border">закончились средства на счету SIM-карты, а баланс значительно ушел в минус (бывает за счет позднего прихода биллинговых данных из роуминга), в результате чего счет заблокирован оператором сотовой связи</td> |
| 35 | <td class="visible-border">пополнить счет</td> |
| 36 | </tr> |
| 37 | |
| 38 | <tr class="visible-border"> |
| 39 | <td class="visible-border">проблема с питанием трекера</td> |
| 40 | <td class="visible-border">проверить проводку, связаться с изготовителем</td> |
| 41 | </tr> |
| 42 | |
| 43 | <tr class="visible-border"> |
| 44 | <td class="visible-border">проблема с SIM-картой </td> |
| 45 | <td class="visible-border">заменить SIM-карту</td> |
| 46 | </tr> |
| 47 | |
| 48 | <tr class="visible-border"> |
| 49 | <td class="visible-border">проблема с сотовым модулем трекера</td> |
| 50 | <td class="visible-border">связаться с изготовителем</td> |
| 51 | </tr> |
| 52 | |
| 53 | |
| 54 | <tr class="visible-border"> |
| 55 | <td class="visible-border" rowspan="4">2. Отвечает ли на запрос диагностики по SMS?</td> |
| 56 | <td class="visible-border">нет покрытия сотовой сетью (трекер не в сети)</td> |
| 57 | <td class="visible-border">не является проблемой</td> |
| 58 | </tr> |
| 59 | |
| 60 | <tr class="visible-border"> |
| 61 | <td class="visible-border">закончились средства на счету SIM-карты </td> |
| 62 | <td class="visible-border">пополнить счет</td> |
| 63 | </tr> |
| 64 | |
| 65 | <tr class="visible-border"> |
| 66 | <td class="visible-border">отключена услуга передачи SMS сообщений </td> |
| 67 | <td class="visible-border">не является проблемой</td> |
| 68 | </tr> |
| 69 | |
| 70 | <tr class="visible-border"> |
| 71 | <td class="visible-border">трекер не может выйти в интернет, в результате чего находится в цикле реинициализации (возможно из-за недоступности GPRS, а так же неверно указанного APN в настройках трекера) </td> |
| 72 | <td class="visible-border">проверить настройки APN трекера, не является проблемой</td> |
| 73 | </tr> |
| 74 | |
| 75 | <tr class="visible-border"> |
| 76 | <td class="visible-border">3. Нет ли ошибок microSD карты (в диагностическом ответе строка microsd err)?</td> |
| 77 | <td class="visible-border">microSD карта отсутствует, неплотный контакт или дефект micorSD</td> |
| 78 | <td class="visible-border">заменить microSD карту</td> |
| 79 | </tr> |
| 80 | |
| 81 | |
| 82 | <tr class="visible-border"> |
| 83 | <td class="visible-border">4. Нет ли ошибок файловой системы (в диагностическом ответе строка fs err)</td> |
| 84 | <td class="visible-border">Могут возникать в моменты записи информации на карту вследствие электромагнитных наводок, либо внезапного отключения питания</td> |
| 85 | <td class="visible-border">отформатировать флеш-карту (можно удаленно командой sys makefilesystem) и заново сконфигурировать трекер. Если проблема повторяется относительно часто, то нужно заменить microSD карту.</td> |
| 86 | </tr> |
| 87 | |
| 88 | |
| 89 | <tr class="visible-border"> |
| 90 | <td class="visible-border" rowspan="3">5. Есть ли у трекера решение навигационной задачи (в диагностическом сообщении строка GNSS decision)?</td> |
| 91 | <td class="visible-border">трекер находится в месте, в которое не проходит сигнал от спутников </td> |
| 92 | <td class="visible-border">не является проблемой</td> |
| 93 | </tr> |
| 94 | |
| 95 | <tr class="visible-border"> |
| 96 | <td class="visible-border">проблема со спутниковой антенной </td> |
| 97 | <td class="visible-border">вывести антенну в более удачное место, заменить антенну</td> |
| 98 | </tr> |
| 99 | |
| 100 | <tr class="visible-border"> |
| 101 | <td class="visible-border">проблема со спутниковым приемником в трекере (бывает при электрическом воздействии на антенну, замыкании антенны на массу и т.д.)</td> |
| 102 | <td class="visible-border">связаться с изготовителем</td> |
| 103 | </tr> |
| 104 | |
| 105 | |
| 106 | <tr class="visible-border"> |
| 107 | <td class="visible-border">6. Верны ли адрес и порт сервера в настройках трекера?</td> |
| 108 | <td class="visible-border"></td> |
| 109 | <td class="visible-border">переконфигурировать</td> |
| 110 | </tr> |
| 111 | |
| 112 | |
| 113 | <tr class="visible-border"> |
| 114 | <td class="visible-border">7. Верно ли текущее время на сервере (отличается от актуального менее, чем на 5 минут)?</td> |
| 115 | <td class="visible-border">приходящие данные могут отбрасываться как невалидные</td> |
| 116 | <td class="visible-border">поправить время на сервере</td> |
| 117 | </tr> |
| 118 | |
| 119 | |
| 120 | <tr class="visible-border"> |
| 121 | <td class="visible-border">8. Заработало?</td> |
| 122 | <td class="visible-border">конец света, и т.д.</td> |
| 123 | <td class="visible-border"><a href="mailto:support@monitorserver.ru">обратиться к разработчику программного обеспечения</a></td> |
| 124 | </tr> |
| 125 | |
| 126 | </table> |
| 127 | |
| 128 | }}} |