Changes between Initial Version and Version 1 of Troubleshooting

Timestamp:

Jul 27, 2012 7:46:40 AM (13 years ago)

Author:

tolix

Comment:

--

Troubleshooting

@@ +1 @@
+= Если трекер не вещает на сервер... =
+
+Ниже приведен алгоритм решения проблемы - список вопросов, просматривать который нужно по порядку, переходя к следующему вопросу только если на предыдущий был получен положительный ответ.
+
+{{{
+#!html
+
+<style type="text/css">
+  .visible-border {
+    border-collapse: collapse;
+    border-style: solid;
+    border-width: 1px;
+    border-color: #aaaaaa;
+    padding: 5px;
+  }
+</style>
+
+<table class="visible-border">
+
+<tr class="visible-border">
+<th class="visible-border">Вопрос о симптомах</td>
+<th class="visible-border">Возможные причины (если ответ на вопрос - "нет")</td>
+<th class="visible-border">Действия для устранения</td>
+</tr>
+
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border" rowspan="5">1. Проходит ли звонок на номер сим-карты трекера (есть ли гудок)?</td>
+<td class="visible-border">нет покрытия сотовой сетью (трекер не в сети)</td>
+<td class="visible-border">не является проблемой, собираемая телеметрия будет выгружена на сервер по выходу трекера на связь</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">закончились средства на счету SIM-карты, а баланс значительно ушел в минус (бывает за счет позднего прихода биллинговых данных из роуминга), в результате чего счет заблокирован оператором сотовой связи</td>
+<td class="visible-border">пополнить счет</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">проблема с питанием трекера</td>
+<td class="visible-border">проверить проводку, связаться с изготовителем</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">проблема с SIM-картой </td>
+<td class="visible-border">заменить SIM-карту</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">проблема с сотовым модулем трекера</td>
+<td class="visible-border">связаться с изготовителем</td>
+</tr>
+
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border" rowspan="4">2. Отвечает ли на запрос диагностики по SMS?</td>
+<td class="visible-border">нет покрытия сотовой сетью (трекер не в сети)</td>
+<td class="visible-border">не является проблемой</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">закончились средства на счету SIM-карты </td>
+<td class="visible-border">пополнить счет</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">отключена услуга передачи SMS сообщений </td>
+<td class="visible-border">не является проблемой</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">трекер не может выйти в интернет, в результате чего находится в цикле реинициализации (возможно из-за недоступности GPRS, а так же неверно указанного APN в настройках трекера) </td>
+<td class="visible-border">проверить настройки APN трекера, не является проблемой</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">3. Нет ли ошибок microSD карты (в диагностическом ответе строка microsd err)?</td>
+<td class="visible-border">microSD карта отсутствует, неплотный контакт или дефект micorSD</td>
+<td class="visible-border">заменить microSD карту</td>
+</tr>
+
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">4. Нет ли ошибок файловой системы (в диагностическом ответе строка fs err)</td>
+<td class="visible-border">Могут возникать в моменты записи информации на карту вследствие электромагнитных наводок, либо внезапного отключения питания</td>
+<td class="visible-border">отформатировать флеш-карту (можно удаленно командой sys makefilesystem) и заново сконфигурировать трекер. Если проблема повторяется относительно часто, то нужно заменить microSD карту.</td>
+</tr>
+
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border" rowspan="3">5. Есть ли у трекера решение навигационной задачи (в диагностическом сообщении строка GNSS decision)?</td>
+<td class="visible-border">трекер находится в месте, в которое не проходит сигнал от спутников </td>
+<td class="visible-border">не является проблемой</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">проблема со спутниковой антенной </td>
+<td class="visible-border">вывести антенну в более удачное место, заменить антенну</td>
+</tr>
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">проблема со спутниковым приемником в трекере (бывает при электрическом воздействии на антенну, замыкании антенны на массу и т.д.)</td>
+<td class="visible-border">связаться с изготовителем</td>
+</tr>
+
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">6. Верны ли адрес и порт сервера в настройках трекера?</td>
+<td class="visible-border"></td>
+<td class="visible-border">переконфигурировать</td>
+</tr>
+
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">7. Верно ли текущее время на сервере (отличается от актуального менее, чем на 5 минут)?</td>
+<td class="visible-border">приходящие данные могут отбрасываться как невалидные</td>
+<td class="visible-border">поправить время на сервере</td>
+</tr>
+
+
+<tr class="visible-border">
+<td class="visible-border">8. Заработало?</td>
+<td class="visible-border">конец света, и т.д.</td>
+<td class="visible-border"><a href="mailto:support@monitorserver.ru">обратиться к разработчику программного обеспечения</a></td>
+</tr>
+
+</table>
+
+}}}