Поддержка продукта

1. Гарантийные вопросы (бесплатно)

любые обнаруженные ошибки будут устранены
по желанию, будет заведена учетная запись в системе регистрации дефектов
внимательно выслушаем Ваши пожелания и будущие планы по использованию продукта

2. Сопровождение

прямое взаимодействие с разработчиками для получения быстрых и авторитетных ответов на технические вопросы
будем рады помочь установить продукт, поделиться советом по поводу настроек, оптимизации производительности, использовании схемы данных и т.д.
любые обнаруженные ошибки будут рассмотрены в приоритетном порядке и немедленно устранены
по желанию, будет заведена учетная запись в системе регистрации ошибок
по желанию, вышлем или установим последние изменения, которые еще не были выпущены в виде официальной версии
внимательно выслушаем Ваши пожелания и будущие планы по использованию продукта и дадим наши соображения по поводу веса подобных изменений
увеличим нашу поддержку по звонку

Это поддержка начального уровня. Для того, чтобы укладываться в ее стоимость, мы вынуждены использовать следующие ограничения:

время общения ограничено 20 часами в год. Практически, мы не считаем время нашего общения, но, тем не менее, оставляем такое условие для ограничения злоупотреблениями. Если считаете, что необходимо больше времени, то можем договориться о произвольных условиях.
мы стараемся отвечать на Ваши вопросы максимально оперативно. Обычно, это время порядка нескольких минут. Но нет гарантий на какое-либо фиксированное время ответа. Иногда, ответ может занять и сутки. Если это выходной или праздничный день, то может потребоваться и более суток, но такое случается редко. Если с момента вопроса прошло более 1 рабочего дня, то можно предположить, что вопрос был утерян и есть смысл связаться снова для уточнения, что происходит.
исправления относятся к последней выпущенной версии
мы рады посоветовать по поводу использования базы данных в Вашем приложении, но мы не напишем Вам код для этого
любые пожелания по функционалу будут рассмотрены как важные, но не гарантируем, что запрошенные функциии будут реализованы.
если Вы обнаружили ошибку, но не известно, из-за чего она происходит (трекер, ПО, браузер, среда и т.д.), будем рады посоветовать, как лучше локализовать проблему и попытаемся воспроизвести ее на нашем экземпляре ПО. Если проблема вызвана нашим ПО, то мы его отладим. Но просим понять, что мы не сможем помочь отладить все остальное.
поддержка предназначена для решения вопросов одного подразделения одной организации.
на место не выезжаем

3. Техническая поддержка

Вы можете звонить нам в рабочее время, или просить перезвонить. Мы рады участвовать в телефонных телеконференциях, в том числе с участиев Ваших клиентов/заказчиков.
Техническое сопровождение - больше, чем совет. Мы напишем код, разработаем отчеты, и т.д. по вашему ТЗ, в том числе и для Вашего частного использования.
Внесем исправления в любую установленную у Вас версию ПО, но не старше 1 года.
По желанию, уведомим Вас обо всех обнаруженных ошибках, которые могут затронуть Вашу систему, о новых дополнениях. Вам не придется периодически просматривать наш вебсайт на предмет новинок.
Если есть подозрение на ошибку в нашем ПО, поможем ее отловить, снабдим Вас отладочной версией ПО, которая выдаст диагностическую информацию. Приложем все наши усилия, используем средства удаленного управления, например: Remote Desktop, RuDesktop, AnyDesk, VNC, RAdmin, Ammyy Admin, TeamViewer, и т.д.
Вы можете запросить специализированную версию ПО.
Получите в 7.5 раз больше наших человеко-часов, чем при сопровождении.
Ваши запросы, пожелания, комментарии по поводу функционала получат больший приоритет, чем при сопровождении.

Ограничения.

Время общения ограничивается 150 человеко-часами в год. Практически, мы не считаем время нашего общения, но, тем не менее, оставляем такое условие для ограничения злоупотреблениями. Если считаете, что необходимо больше времени, то можем договориться о произвольных условиях или присоединиться к нашему консорциуму.
мы стараемся отвечать на Ваши вопросы максимально оперативно. Обычно, это порядка нескольких минут. Но нет гарантий на какое-либо фиксированное время ответа. Иногда ответ может занять и сутки. Если это выходной или праздничный день, то может потребоваться и более суток - хотя такое случается редко. Если с момента вопроса прошло более 1 рабочего дня, то можно предположить, что вопрос был утерян и есть смысл связаться снова для уточнения, что происходит.
мы внесем исправления в любую версию, не старше 1 года. Если потребуется исправлять более ранние версии, можем выполнить по дополнительному соглашению.
Мы поможем усовершенствовать или расширить функционал, напишем код, либо напишем SQL запросы по Вашему заданию. Но мы не напишем целое отдельное приложение (такое возможно по отдельному соглашению). При этом, объем подобной разработки ограничен 20 - 100 человеко-часами в год.
поддержка предназначена для решения вопросов одного подразделения одной организации.
обычно, выезд на место не предполагается, но это ограничение может быть смягчено по нашему усмотрению в зависимости от случая и места Вашего расположения.