| Симптомы
| Возможные причины
| Действия для устранения
|
| 1. Не проходит звонок на номер сим-карты трекера (абонент вне зоны действия сети) |
нет покрытия сотовой сетью (трекер не в сети) |
не является проблемой, собираемая телеметрия будет выгружена на сервер по выходу трекера на связь |
| закончились средства на счету SIM-карты, а баланс значительно ушел в минус (бывает за счет позднего прихода биллинговых данных из роуминга), в результате чего счет заблокирован оператором сотовой связи |
пополнить счет |
| проблема с проводкой питания трекера |
проверить проводку |
| проблема с SIM-картой |
заменить SIM-карту |
| проблема с трекером (цепи питания, сотовый модуль) |
связаться с изготовителем |
| 2. Трекер не отвечает на запрос диагностики по SMS |
нет покрытия сотовой сетью (трекер не в сети) |
не является проблемой |
| закончились средства на счету SIM-карты |
пополнить счет |
| отключена услуга передачи SMS сообщений |
не является проблемой |
| недоступен сервис передачи данных (GPRS), в результате чего он находится в цикле реинициализации, так как не может выйти на связь |
связаться с оператором сотовой связи, сменить оператора |
| проблема с трекером (управляющий микроконтроллер) |
связаться с изготовителем |
| неверные настройки APN трекера, в результате чего он находится в цикле реинициализации, так как не может выйти на связь |
переконфигурировать APN трекера. Обращаем внимание, чаще всего явное указание APN не требуется, так как трекер содержит информацию о стандартных APN всех сотовых операторов СНГ |
| 3. В диагностическом сообщении от трекера присутствуют ошибки microSD карты (microSD err) |
microSD карта отсутствует, неплотный контакт или дефект microSD |
заменить microSD карту |
| 4. В диагностическом сообщении от трекера присутствуют ошибки файловой системы (fs err) |
Могут возникать в моменты записи информации на карту вследствие электромагнитных наводок, внезапного отключения питания |
отформатировать флеш-карту (можно удаленно командой sys makefilesystem) и заново сконфигурировать трекер. Если проблема повторяется регулярно - заменить microSD карту. |
| 5. У трекера отсутствует решение навигационной задачи (в диагностическом сообщении строка GNSS decision) |
трекер находится в месте, в которое не проходит сигнал от спутников |
не является проблемой |
| проблема со спутниковой антенной |
вывести антенну в более удачное место (см. руководство к трекеру), заменить антенну |
| неверно установлен тип спутникового приемника в настройках трекера |
переконфигурировать тип спутникового приемника в трекере |
| проблема со спутниковым приемником в трекере (бывает при электрическом воздействии на антенну, замыкании антенны на массу и т.д.) |
связаться с изготовителем |
| 6. Не верны адрес и порт сервера в настройках трекера |
|
переконфигурировать адрес и порт сервера в трекере |
| 7. Текущее время на сервере отличается от актуального более, чем на 5 минут |
приходящие данные могут отбрасываться как невалидные |
поправить время на сервере |
| 8. Все равно не работает |
проблема с обновлением прошивки, конец света, и т.д. |
обратиться к разработчику программного обеспечения, желательно, скопировав текст диагностического сообщения трекера |
}}}