Changes between Initial Version and Version 1 of TechStandards

Timestamp:

Apr 29, 2013 11:50:20 AM (11 years ago)

Author:

tolix

Comment:

--

TechStandards

@@ +1 @@
+Утверждено 
+Приказом № 6 от «01» января 2012 г. 
+Директор ООО «РАДАР»
+
+= Технические стандарты предоставления услуг =
+(далее — Технические стандарты)
+
+== 1. Область применения ==
+
+Настоящие Технические стандарты определяют порядок оказания услуг Оператора своим
+Абонентам, порядок использования таких услуг со стороны Абонента, порядок
+взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные явно
+в [wiki:MonitoringServiceOffer Договоре]. Настоящие Технические стандарты предоставления услуг являются
+неотъемлемой частью [wiki:MonitoringServiceOffer Договора о предоставлении платных услуг].
+Технические стандарты дополняют положения [wiki:MonitoringServiceOffer Договора]. В случае противоречий между
+[wiki:MonitoringServiceOffer Договором] и Техническими стандартами, применяются положения Технических стандартов.
+
+== 2. Используемые термины ==
+
+Все заголовки разделов (статей) используются в настоящих Технических стандартах
+исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на
+толкование условий настоящих Технических стандартов (оказание Услуг).
+
+'''Оператор''' — Общество с ограниченной ответственностью «Радар»
+
+'''Услуги''' — перечень услуг хостинга, предоставляемых Абоненту в исполнение заключенного
+[wiki:MonitoringServiceOffer Договора].
+
+'''Администрация''' — управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и
+наделенный соответствующими полномочиями.
+
+'''Абонент''' — лицо, заключившее [wiki:MonitoringServiceOffer Договор] (его представитель, работник), использующее
+Услуги Оператора.
+
+'''Сервисы''' — составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как
+электронная почта, http-сервер и т.п.
+
+'''Техническая поддержка''' — технические мероприятия по обеспечению функционирования
+заявленных в [wiki:MonitoringServiceOffer Договоре] сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой
+для нормального функционирования таких сервисов.
+
+'''Служба технической поддержки''' — технический персонал Оператора, осуществляющий
+Техническую поддержку.
+
+== 3. Регистрация Абонента в учетной системе Оператора, учетные данные Абонента ==
+
+3.1 Для получения услуг Оператора Абоненту необходимо зарегистрироваться в учетной
+системе Оператора.После регистрации в учетной системе Оператора Абонент обязан по
+первому требованию Оператора сообщить точную и полную информацию:
+
+3.1.1 В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 года сведения, 
+содержащие фамилию, имя, отчество, место жительства и реквизиты основного документа, 
+удостоверяющего личность, — для Абонента физического лица;
+
+3.1.2 В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 года
+предоставить Оператору сведения, содержащие наименование (фирменное наименование) 
+юридического лица, его место нахождение, а также список лиц, использующих оконечное
+оборудование юридического лица, заверенный уполномоченным представителем
+юридического лица, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, места жительства и
+реквизиты основного документа, удостоверяющего личность — для Абонента юридического
+лица.
+
+3.2 В течение 7 (семи) дней с момента регистрации в учетной системе Оператора Абонент
+обязан направить в адрес Оператора копию документа, удостоверяющего личность (для
+физических лиц), для юридических лиц — заверенные копии документов, подтверждающие
+надлежащую регистрацию и постановку на налоговый учет юридического лица и
+правомочность его представителя. При неисполнении Абонентом настоящей обязанности, 
+Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту до момента
+предоставления требуемых документов. При этом время приостановления оказания услуг по
+указанной причине не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как
+нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных [wiki:MonitoringServiceOffer Договором] и Приложениями к
+нему.
+
+3.3 Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе Оператора
+должны быть достоверными. Абонент отвечает за правильность, достоверность и полноту
+передаваемых им Оператору документов, сведений и иной информации.
+
+3.4 При использовании недостоверных и/или неполных документов, сведений и иной
+информации, полученных от Абонента, Оператор не несет ответственности за негативные
+последствия, вызванные его действиями на основании предоставленных недостоверных и/или
+неполных документов, сведений и иной информации.
+
+3.5 Абонент согласен с тем, что информация и сведения, предоставляемые им посредством
+регистрации в учетной системе, заполнения заявок, иных документов, в том числе в
+электронной форме, помещаемые Абонентом в разделы с пометкой «общедоступна», может
+быть размещена Оператором в сервисах информационно-справочного обслуживания, в
+поисковых сервисах и будет доступна неопределенному кругу лиц.
+
+3.6 Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) 
+и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного
+использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к
+учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан
+незамедлительно направить запрос Оператору на смену учетных данных. В этом случае
+Оператор при необходимости и по согласованию с Абонентом может осуществить
+блокировку доступа Абонента. Срок подобной блокировки оговаривается Сторонами
+отдельно. При этом Оператор не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о
+временной блокировке доступа Абонента управления и за возможные последствия, возникшие
+как в результате такого извещения, а также в результате подобной блокировке.
+
+3.7 В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него
+ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет
+исключительно Абонент.
+
+3.8 Оператор вправе в любое время без уведомления об этом Абонента осуществлять
+проверку представленных Абонентом документов, сведений и иной информации.
+
+3.9 В случае, если при проверке представленных Абонентом документов, сведений и иной
+информации выяснится, что указанные документы, сведения и иная информация не
+достоверны, Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг до получения от
+Абонента достоверных данных и подтверждающих документов.
+
+3.10 В случае возникновения сомнений у Оператора в достоверности предоставленных
+Абонентом документов, сведений и иной информации, Оператор вправе в любое время
+запрашивать у Абонента уточнения, дополнительные сведения и подтверждающие документы. 
+Запрос на предоставление уточнений, дополнительных сведений и подтверждающих
+документов направляется Абоненту посредством электронной почты на адрес Абонента.
+
+3.11 Если запрос Оператора не был исполнен Абонентом в течение 5 (пяти) календарных дней
+с момента направления запроса, либо если выявлена недостоверность таких сведений и
+информации, Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг до получения
+от Абонента достоверных данных и подтверждающих документов. Все указанные ограничения
+могут быть сняты в течение 3-х рабочих дней с момента предоставления Абонентом
+запрошенных уточнений, дополнительных сведений и подтверждающих документов.
+Страница 2 из 43.12 В случае изменения предоставленных сведений, Абонент обязан в двухдневный срок
+письменно известить об этом Оператора и в 7-дневный срок предоставить документы, 
+подтверждающие указанные изменения. При этом Оператор вправе запросить любые
+дополнительные документы для подтверждения изменений, если по его мнению
+предоставленных документов недостаточно.
+
+== 4. Предоставление услуг ==
+
+4.1 Оператор предоставляет Абоненту Услуги, определенные [wiki:MonitoringServiceOffer Договором], с учетом
+особенностей, установленных настоящими Техническими стандартами.
+
+4.2 Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные [wiki:MonitoringServiceOffer Договором], 
+настоящими Техническими стандартами, а также Регламентом пользования услугами
+Оператора.
+
+4.3 Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к
+которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены
+в [wiki:MonitoringServiceOffer Договоре], настоящих Технических стандартах, Регламенте пользования услугами Оператора
+и/или запрещены действующим законодательством.
+
+== 5. Права и ответственность Сторон ==
+
+5.1 Оператор, сохраняя за собой все права по [wiki:MonitoringServiceOffer Договору], вправе незамедлительно, с или без
+предварительного уведомления, приостановить оказание Услуг Абоненту и/или отключить
+программные и/или аппаратные средства Абонента и/или удалить ресурс (сайт, веб-страницу) 
+и/или регистрацию Абонента (логин и пароль) и/или иной информации Абонента в случаях:
+
+5.1.1 Превышения Абонентом установленных ограничений на использование ресурсов
+системы, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества
+предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов, и эта проблема не
+устраняется автоматически средствами операционной системы. При этом если причину
+потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может предложить индивидуальные
+условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть
+[wiki:MonitoringServiceOffer Договор] из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо
+возмещений Абоненту;
+
+5.1.2 Высокого потребления Абонентом любых системных ресурсов сервера, на котором
+предоставляется услуга, за исключением гарантированных тарифным планом системных
+ресурсов, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества
+предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов. При этом степень
+потребления системных ресурсов определяется исключительно Оператором. В случаях если
+причину высокого потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может
+порекомендовать Абоненту перейти на более «высокий» тарифный план или предложить
+индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет
+право расторгнуть [wiki:MonitoringServiceOffer Договор] из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, 
+без каких либо возмещений Абоненту;
+
+5.1.3 Осуществления иных действий, запрещенных [wiki:MonitoringServiceOffer Договором], настоящими Техническими
+стандартами, Регламентом предоставления услуг Оператора и/или действующим
+законодательством;
+
+5.1.4 Осуществления иных действий, не предусмотренных [wiki:MonitoringServiceOffer Договором], настоящими
+Техническими стандартами, Регламентом предоставления услуг Оператора, но содержащих
+состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и
+законные интересы третьих лиц;
+
+5.1.5 Если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо
+государственного, регулирующего или иного компетентного органа.
+
+5.2 Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 5, не считается
+перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих
+обязательств, предусмотренных [wiki:MonitoringServiceOffer Договором] и Приложениями к нему.
+
+5.3 Приостановление оказания услуг и/или отключение программных и/или аппаратных
+средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по
+устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по
+[wiki:MonitoringServiceOffer Договору].
+
+5.4 Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое
+для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом
+Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании.
+
+5.5 Оператор не гарантирует принятие почты Абонента от удаленных сетей, 
+функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым
+программа доставки почты Оператора не осуществляет прием почты.
+
+5.6 Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или
+распространяемой Абонентом с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой
+ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
+
+5.7 Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и
+поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо
+предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление
+Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом
+Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных
+ресурсов Абонента или его пользователей.
+
+== 6. Функционирование программного обеспечения ==
+
+6.1 Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их
+совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых
+документацией на соответствующие сервисы.
+
+6.2 Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, 
+разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут
+быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой либо
+гарантии со стороны Оператора.
+
+== 7. Дополнительные условия ==
+
+7.1 Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил
+для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.
+
+7.2 Бездействие со стороны Оператора в случае нарушения Абонентом либо его
+пользователями положений [wiki:MonitoringServiceOffer Договора], настоящих Технических стандартов, Регламента
+пользования услугами Оператора и/или действующего законодательства не лишает Оператора
+права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не
+означает отказа Оператора от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо
+сходных нарушений.
+
+7.3 Адреса для обращений Абонента в службы Оператора:
+ * техническая поддержка: support@monitorserver.ru