| 1 | Утверждено |
| 2 | Приказом № 6 от «01» января 2012 г. |
| 3 | Директор ООО «РАДАР» |
| 4 | |
| 5 | = Технические стандарты предоставления услуг = |
| 6 | (далее — Технические стандарты) |
| 7 | |
| 8 | == 1. Область применения == |
| 9 | |
| 10 | Настоящие Технические стандарты определяют порядок оказания услуг Оператора своим |
| 11 | Абонентам, порядок использования таких услуг со стороны Абонента, порядок |
| 12 | взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные явно |
| 13 | в [wiki:MonitoringServiceOffer Договоре]. Настоящие Технические стандарты предоставления услуг являются |
| 14 | неотъемлемой частью [wiki:MonitoringServiceOffer Договора о предоставлении платных услуг]. |
| 15 | Технические стандарты дополняют положения [wiki:MonitoringServiceOffer Договора]. В случае противоречий между |
| 16 | [wiki:MonitoringServiceOffer Договором] и Техническими стандартами, применяются положения Технических стандартов. |
| 17 | |
| 18 | == 2. Используемые термины == |
| 19 | |
| 20 | Все заголовки разделов (статей) используются в настоящих Технических стандартах |
| 21 | исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на |
| 22 | толкование условий настоящих Технических стандартов (оказание Услуг). |
| 23 | |
| 24 | '''Оператор''' — Общество с ограниченной ответственностью «Радар» |
| 25 | |
| 26 | '''Услуги''' — перечень услуг хостинга, предоставляемых Абоненту в исполнение заключенного |
| 27 | [wiki:MonitoringServiceOffer Договора]. |
| 28 | |
| 29 | '''Администрация''' — управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и |
| 30 | наделенный соответствующими полномочиями. |
| 31 | |
| 32 | '''Абонент''' — лицо, заключившее [wiki:MonitoringServiceOffer Договор] (его представитель, работник), использующее |
| 33 | Услуги Оператора. |
| 34 | |
| 35 | '''Сервисы''' — составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как |
| 36 | электронная почта, http-сервер и т.п. |
| 37 | |
| 38 | '''Техническая поддержка''' — технические мероприятия по обеспечению функционирования |
| 39 | заявленных в [wiki:MonitoringServiceOffer Договоре] сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой |
| 40 | для нормального функционирования таких сервисов. |
| 41 | |
| 42 | '''Служба технической поддержки''' — технический персонал Оператора, осуществляющий |
| 43 | Техническую поддержку. |
| 44 | |
| 45 | == 3. Регистрация Абонента в учетной системе Оператора, учетные данные Абонента == |
| 46 | |
| 47 | 3.1 Для получения услуг Оператора Абоненту необходимо зарегистрироваться в учетной |
| 48 | системе Оператора.После регистрации в учетной системе Оператора Абонент обязан по |
| 49 | первому требованию Оператора сообщить точную и полную информацию: |
| 50 | |
| 51 | 3.1.1 В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 года сведения, |
| 52 | содержащие фамилию, имя, отчество, место жительства и реквизиты основного документа, |
| 53 | удостоверяющего личность, — для Абонента физического лица; |
| 54 | |
| 55 | 3.1.2 В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 года |
| 56 | предоставить Оператору сведения, содержащие наименование (фирменное наименование) |
| 57 | юридического лица, его место нахождение, а также список лиц, использующих оконечное |
| 58 | оборудование юридического лица, заверенный уполномоченным представителем |
| 59 | юридического лица, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, места жительства и |
| 60 | реквизиты основного документа, удостоверяющего личность — для Абонента юридического |
| 61 | лица. |
| 62 | |
| 63 | 3.2 В течение 7 (семи) дней с момента регистрации в учетной системе Оператора Абонент |
| 64 | обязан направить в адрес Оператора копию документа, удостоверяющего личность (для |
| 65 | физических лиц), для юридических лиц — заверенные копии документов, подтверждающие |
| 66 | надлежащую регистрацию и постановку на налоговый учет юридического лица и |
| 67 | правомочность его представителя. При неисполнении Абонентом настоящей обязанности, |
| 68 | Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг Абоненту до момента |
| 69 | предоставления требуемых документов. При этом время приостановления оказания услуг по |
| 70 | указанной причине не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как |
| 71 | нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных [wiki:MonitoringServiceOffer Договором] и Приложениями к |
| 72 | нему. |
| 73 | |
| 74 | 3.3 Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе Оператора |
| 75 | должны быть достоверными. Абонент отвечает за правильность, достоверность и полноту |
| 76 | передаваемых им Оператору документов, сведений и иной информации. |
| 77 | |
| 78 | 3.4 При использовании недостоверных и/или неполных документов, сведений и иной |
| 79 | информации, полученных от Абонента, Оператор не несет ответственности за негативные |
| 80 | последствия, вызванные его действиями на основании предоставленных недостоверных и/или |
| 81 | неполных документов, сведений и иной информации. |
| 82 | |
| 83 | 3.5 Абонент согласен с тем, что информация и сведения, предоставляемые им посредством |
| 84 | регистрации в учетной системе, заполнения заявок, иных документов, в том числе в |
| 85 | электронной форме, помещаемые Абонентом в разделы с пометкой «общедоступна», может |
| 86 | быть размещена Оператором в сервисах информационно-справочного обслуживания, в |
| 87 | поисковых сервисах и будет доступна неопределенному кругу лиц. |
| 88 | |
| 89 | 3.6 Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) |
| 90 | и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного |
| 91 | использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к |
| 92 | учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан |
| 93 | незамедлительно направить запрос Оператору на смену учетных данных. В этом случае |
| 94 | Оператор при необходимости и по согласованию с Абонентом может осуществить |
| 95 | блокировку доступа Абонента. Срок подобной блокировки оговаривается Сторонами |
| 96 | отдельно. При этом Оператор не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о |
| 97 | временной блокировке доступа Абонента управления и за возможные последствия, возникшие |
| 98 | как в результате такого извещения, а также в результате подобной блокировке. |
| 99 | |
| 100 | 3.7 В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него |
| 101 | ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет |
| 102 | исключительно Абонент. |
| 103 | |
| 104 | 3.8 Оператор вправе в любое время без уведомления об этом Абонента осуществлять |
| 105 | проверку представленных Абонентом документов, сведений и иной информации. |
| 106 | |
| 107 | 3.9 В случае, если при проверке представленных Абонентом документов, сведений и иной |
| 108 | информации выяснится, что указанные документы, сведения и иная информация не |
| 109 | достоверны, Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг до получения от |
| 110 | Абонента достоверных данных и подтверждающих документов. |
| 111 | |
| 112 | 3.10 В случае возникновения сомнений у Оператора в достоверности предоставленных |
| 113 | Абонентом документов, сведений и иной информации, Оператор вправе в любое время |
| 114 | запрашивать у Абонента уточнения, дополнительные сведения и подтверждающие документы. |
| 115 | Запрос на предоставление уточнений, дополнительных сведений и подтверждающих |
| 116 | документов направляется Абоненту посредством электронной почты на адрес Абонента. |
| 117 | |
| 118 | 3.11 Если запрос Оператора не был исполнен Абонентом в течение 5 (пяти) календарных дней |
| 119 | с момента направления запроса, либо если выявлена недостоверность таких сведений и |
| 120 | информации, Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг до получения |
| 121 | от Абонента достоверных данных и подтверждающих документов. Все указанные ограничения |
| 122 | могут быть сняты в течение 3-х рабочих дней с момента предоставления Абонентом |
| 123 | запрошенных уточнений, дополнительных сведений и подтверждающих документов. |
| 124 | Страница 2 из 43.12 В случае изменения предоставленных сведений, Абонент обязан в двухдневный срок |
| 125 | письменно известить об этом Оператора и в 7-дневный срок предоставить документы, |
| 126 | подтверждающие указанные изменения. При этом Оператор вправе запросить любые |
| 127 | дополнительные документы для подтверждения изменений, если по его мнению |
| 128 | предоставленных документов недостаточно. |
| 129 | |
| 130 | == 4. Предоставление услуг == |
| 131 | |
| 132 | 4.1 Оператор предоставляет Абоненту Услуги, определенные [wiki:MonitoringServiceOffer Договором], с учетом |
| 133 | особенностей, установленных настоящими Техническими стандартами. |
| 134 | |
| 135 | 4.2 Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные [wiki:MonitoringServiceOffer Договором], |
| 136 | настоящими Техническими стандартами, а также Регламентом пользования услугами |
| 137 | Оператора. |
| 138 | |
| 139 | 4.3 Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к |
| 140 | которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены |
| 141 | в [wiki:MonitoringServiceOffer Договоре], настоящих Технических стандартах, Регламенте пользования услугами Оператора |
| 142 | и/или запрещены действующим законодательством. |
| 143 | |
| 144 | == 5. Права и ответственность Сторон == |
| 145 | |
| 146 | 5.1 Оператор, сохраняя за собой все права по [wiki:MonitoringServiceOffer Договору], вправе незамедлительно, с или без |
| 147 | предварительного уведомления, приостановить оказание Услуг Абоненту и/или отключить |
| 148 | программные и/или аппаратные средства Абонента и/или удалить ресурс (сайт, веб-страницу) |
| 149 | и/или регистрацию Абонента (логин и пароль) и/или иной информации Абонента в случаях: |
| 150 | |
| 151 | 5.1.1 Превышения Абонентом установленных ограничений на использование ресурсов |
| 152 | системы, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества |
| 153 | предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов, и эта проблема не |
| 154 | устраняется автоматически средствами операционной системы. При этом если причину |
| 155 | потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может предложить индивидуальные |
| 156 | условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть |
| 157 | [wiki:MonitoringServiceOffer Договор] из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо |
| 158 | возмещений Абоненту; |
| 159 | |
| 160 | 5.1.2 Высокого потребления Абонентом любых системных ресурсов сервера, на котором |
| 161 | предоставляется услуга, за исключением гарантированных тарифным планом системных |
| 162 | ресурсов, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества |
| 163 | предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов. При этом степень |
| 164 | потребления системных ресурсов определяется исключительно Оператором. В случаях если |
| 165 | причину высокого потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может |
| 166 | порекомендовать Абоненту перейти на более «высокий» тарифный план или предложить |
| 167 | индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет |
| 168 | право расторгнуть [wiki:MonitoringServiceOffer Договор] из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, |
| 169 | без каких либо возмещений Абоненту; |
| 170 | |
| 171 | 5.1.3 Осуществления иных действий, запрещенных [wiki:MonitoringServiceOffer Договором], настоящими Техническими |
| 172 | стандартами, Регламентом предоставления услуг Оператора и/или действующим |
| 173 | законодательством; |
| 174 | |
| 175 | 5.1.4 Осуществления иных действий, не предусмотренных [wiki:MonitoringServiceOffer Договором], настоящими |
| 176 | Техническими стандартами, Регламентом предоставления услуг Оператора, но содержащих |
| 177 | состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и |
| 178 | законные интересы третьих лиц; |
| 179 | |
| 180 | 5.1.5 Если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо |
| 181 | государственного, регулирующего или иного компетентного органа. |
| 182 | |
| 183 | 5.2 Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 5, не считается |
| 184 | перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих |
| 185 | обязательств, предусмотренных [wiki:MonitoringServiceOffer Договором] и Приложениями к нему. |
| 186 | |
| 187 | 5.3 Приостановление оказания услуг и/или отключение программных и/или аппаратных |
| 188 | средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по |
| 189 | устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по |
| 190 | [wiki:MonitoringServiceOffer Договору]. |
| 191 | |
| 192 | 5.4 Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое |
| 193 | для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом |
| 194 | Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. |
| 195 | |
| 196 | 5.5 Оператор не гарантирует принятие почты Абонента от удаленных сетей, |
| 197 | функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым |
| 198 | программа доставки почты Оператора не осуществляет прием почты. |
| 199 | |
| 200 | 5.6 Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или |
| 201 | распространяемой Абонентом с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой |
| 202 | ответственности за точность, качество и содержание такой информации. |
| 203 | |
| 204 | 5.7 Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и |
| 205 | поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо |
| 206 | предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление |
| 207 | Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом |
| 208 | Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных |
| 209 | ресурсов Абонента или его пользователей. |
| 210 | |
| 211 | == 6. Функционирование программного обеспечения == |
| 212 | |
| 213 | 6.1 Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их |
| 214 | совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых |
| 215 | документацией на соответствующие сервисы. |
| 216 | |
| 217 | 6.2 Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, |
| 218 | разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут |
| 219 | быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой либо |
| 220 | гарантии со стороны Оператора. |
| 221 | |
| 222 | == 7. Дополнительные условия == |
| 223 | |
| 224 | 7.1 Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил |
| 225 | для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг. |
| 226 | |
| 227 | 7.2 Бездействие со стороны Оператора в случае нарушения Абонентом либо его |
| 228 | пользователями положений [wiki:MonitoringServiceOffer Договора], настоящих Технических стандартов, Регламента |
| 229 | пользования услугами Оператора и/или действующего законодательства не лишает Оператора |
| 230 | права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не |
| 231 | означает отказа Оператора от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо |
| 232 | сходных нарушений. |
| 233 | |
| 234 | 7.3 Адреса для обращений Абонента в службы Оператора: |
| 235 | * техническая поддержка: support@monitorserver.ru |